法案之声

货拉拉再发致歉公告 称一个月内完成强制全程录音等7项整改措施

发布日期:2021-02-25 09:06:23   来源 : 央广网    作者 :unknown    浏览量 :25
unknown 央广网 发布日期:2021-02-25 09:06:23  
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      24日,货拉拉再次发布公告称,对当事人车女士的家属致歉,同时表示将立即推进整改工作。

  承认平台三大问题

  货拉拉在公告中称,认为平台在三个层面存在明显问题。

  一是,安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;二是,产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;三是,跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

  货拉拉称,在妥善处理事件的同时,创始人兼CEO周胜馥将带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

  涉及7项整改措施

  根据公告,货拉拉提出7项整改措施,包括上线强制全程录音功能;强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能;试运行车内车外货厢全程监控等。

  按照货拉拉计划,安全整改措施为期近一个月,于3月29日完成。其中3月7日,货拉拉将完成首项整改措施——“建立警情专属沟通通道”,以响应警方取证需求;3月10日试运行车内车外货厢全程监控;3月14日分别上线强制全程录音功能,以及强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能;3月21日上线预警系统,主要针对逾期未完成订单;3月28日上线位置保护功能,以对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警;此外货拉拉还提出完善司机准入制度。

   

  (图源于货拉拉公告)

  服务、收费等问题仍待解决

  公开资料显示,货拉拉成立于2013年,是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。

  天眼查显示,2015年3月,货拉拉完成天使轮融资,截至目前,已累计完成7轮融资,累计融资金额约9.75亿美元。2021年1月21日,市场消息称,货拉拉即将完成F轮融资,融资金额为15亿美元。

  融资金额不断增长的同时,货拉拉投诉量亦在增加。

  黑猫投诉显示,关于货拉拉的投诉量超3000条,涉及损坏物品、额外收费等多项问题。有货拉拉司机表示,用户和司机的矛盾源头是,平台方面一直压低司机价格,以价格优势换取用户,即用户实际里程远高于付费里程,而司机因运费低,只能通过增加搬运费、超时费等方式,增加收入,因此产生恶性循环。

   

  (图源于黑猫投诉)

  业内人士表示,货拉拉作为平台方,监管责任需落实到位。“出一个问题,解决一个问题,是不行的。”

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